Política de reembolso

Última actualización: 17 de abril de 2026

En Draxo buscamos resolver cualquier incidencia de forma clara y rápida. Esta política se aplica a pedidos realizados en España a través de la tienda online.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones legalmente aplicables.

Para ejercer el desistimiento, escribe a tiendadraxo@gmail.com indicando nombre, correo, número de pedido y decisión inequívoca de desistir.

Condiciones del producto

El producto debe devolverse sin uso indebido, completo, con accesorios si los hubiera y en condiciones adecuadas. En productos precintados por razones de salud, higiene o seguridad alimentaria, podremos rechazar la devolución si el precinto ha sido abierto o manipulado cuando aplique una excepción legal.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada y recibida, emitiremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento, pudiendo retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.

Gastos de envío

Si ejerces desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando corresponda. No se reembolsan costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la ordinaria. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo producto defectuoso, error de preparación o indicación distinta por nuestra parte.