Política de devoluciones
Política de devoluciones
Última actualización: 17 de abril de 2026
Antes de devolver un pedido, debes contactar con tiendadraxo@gmail.com. No envíes productos sin autorización previa.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a atención al cliente con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Revisaremos el caso y te indicaremos si procede devolución, cambio, reposición o reembolso.
- Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución se facilita únicamente cuando sea necesaria para tramitar el caso.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o dañado, avísanos lo antes posible e incluye fotografías del paquete, etiqueta y producto. Si confirmamos la incidencia, ofreceremos solución mediante reposición, sustitución, devolución o reembolso conforme corresponda.
Productos no aceptados
No se aceptarán devoluciones de productos usados de forma indebida, manipulados, incompletos, deteriorados por causas ajenas a Draxo o enviados sin autorización. En productos precintados por salud, higiene o seguridad alimentaria, la apertura del precinto puede impedir la devolución cuando aplique la excepción legal.